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2021银行春季校园招聘网申常见问题(四十五)

2021-01-28 16:34:13   中公金融人网   来源: 河北银行招聘网 

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问题 45:如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

分析 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。

错误回答 我记得一句谚语说:“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。

评论 姜还是老的辣!面试人可能在他(她)的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的” 这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待,记住,他(她)的智商不会比你逊色,甚至还会比你高。

正确回答 我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他(她)抱怨,并查找问题的根源,做出必要的改进来满足客户。

评论 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多,而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒,他(她)将采取必要的措施来解决问题。

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